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ITC-銀行網(wǎng)點雙向?qū)χv語音通訊廣播系統(tǒng)

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  • 銀行網(wǎng)點雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)-1
  • 銀行網(wǎng)點雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)示意圖
  • 銀行網(wǎng)點雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)-主要功能

<一>銀行網(wǎng)點(ATM機)雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)的需求

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的繁榮、銀行網(wǎng)點增長迅速,最為方便人民群眾的自助銀行(ATM機)的數(shù)量更是不斷增加和普及,安保、通訊等設(shè)施的建設(shè)已經(jīng)必不可少。自助銀行(ATM機)具有的自助存取款、自助轉(zhuǎn)賬、打印存折等功能,方便了人民群眾,但這個環(huán)境的安保和及時服務(wù)成為一大問題,不法案件、ATM機吞卡或設(shè)備故障等問題也日益增多;

保證自助銀行(ATM機)的安全運行,打擊利用自助銀行(ATM機)的犯罪,保護儲戶的利益,便成為銀行部門的一大職責。


當今的銀行安防系統(tǒng)是全方位的,包括視頻監(jiān)控、紅外探測、語音緊急情況呼叫求助、遠程語音對講、語音震懾等多種方式;數(shù)字網(wǎng)絡(luò)雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)的建設(shè)也成為維護銀行及儲戶利益的有力技防措施。

作為銀行網(wǎng)點OA系統(tǒng)中的子系統(tǒng)-對講語音通訊系統(tǒng),主要解決監(jiān)控中心或客服中心與自助銀行的語音實時對講、解決監(jiān)控中心與金庫區(qū)域進行語音對講、解決監(jiān)控中心對營業(yè)大廳和自助銀行的廣播等需求;通過綜合銀行系統(tǒng)的使用需求,結(jié)合現(xiàn)代化銀行系統(tǒng)的組網(wǎng)特點,以最佳的解決方案和具有高穩(wěn)定性、高集成性、多功能對講系統(tǒng)解決遠程語音對講、緊急求助、語音廣播等。


<二>銀行網(wǎng)點雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)的主要功能

1.雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在自助銀行區(qū)域的功能

1) 顧客操作ATM機遇到困難時(如吞卡、不能出鈔等),通過ATM機旁邊的語音對講終端及時快速呼叫監(jiān)控中心或客服中心,請求語音或人工幫助;并且對整個對講過程進行錄音保存。

2) 語音對講終端的麥克具有拾音功能,ATM機周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實時監(jiān)聽及錄音,啟動實時監(jiān)聽的同時,系統(tǒng)自動進行錄音;也可在監(jiān)控中心單獨啟動現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能,無需啟動監(jiān)聽功能。

3) 顧客進入自助銀行區(qū)域時,自動播放“提醒用戶取款安全”的語音。

4) 監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)自助銀行有異常情況時,對自助銀行網(wǎng)點進行威懾喊話。

5) 緊急情況下,監(jiān)控中心值班人員可以通過系統(tǒng)鎖閉大門,保護現(xiàn)場。

2. 雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在金庫區(qū)域的功能

1) 工作人員進出金庫時,需要監(jiān)控中心授權(quán)通行,所以工作人員需要通過語音系統(tǒng)即時快速呼叫監(jiān)控中心,請求中心受理放行;并且對整個對講過程進行錄音保存。

2) 語音對講終端的麥克具有拾音功能,金庫大門周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實時監(jiān)聽及錄音,啟動實時監(jiān)聽的同時,系統(tǒng)自動進行錄音;也可在監(jiān)控中心單獨啟動現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能,無需啟動監(jiān)聽功能。

3) 監(jiān)控中心對多個金庫區(qū)域進行廣播,如對金庫的交鈔區(qū)、裝卸區(qū)、復點區(qū)、配鈔區(qū)等區(qū)域進行廣播。

3. 雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在各營業(yè)網(wǎng)點大廳區(qū)域的功能

1) 配合監(jiān)聽、視頻監(jiān)控,對營業(yè)大廳區(qū)域播放尋人啟事或?qū)ΜF(xiàn)場情況出現(xiàn)異常時進行廣播講話。

2) 播放背景音樂、銀行通知、投資信息。

3) 出現(xiàn)異常情況時進行緊急廣播,疏散顧客。

4. 雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在客服中心的功能

1) 接受自助銀行ATM機旁邊的語音對講終端的業(yè)務(wù)咨詢請求,回答問題,并且對整個對講過程進行錄音保存。

2) 對轄區(qū)內(nèi)各個營業(yè)網(wǎng)點進行廣播、播發(fā)通知等。

3) 與多方進行語音對講通話,替代電話,達到及時溝通的目的。

5. 雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在監(jiān)控中心的功能

1) 接受自助銀行ATM機旁邊的語音對講終端或金庫門口語音對講終端的緊急求助或請求,回答問題,并且對整個對講過程進行錄音保存。

2) 可對ATM機周圍環(huán)境或金庫大門周圍環(huán)境實時監(jiān)聽及錄音,啟動實時監(jiān)聽的同時,系統(tǒng)自動進行錄音;也可單獨啟動現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能,無需啟動監(jiān)聽功能。

3) 發(fā)現(xiàn)自助銀行區(qū)域有異常情況時,進行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。

4) 發(fā)現(xiàn)金庫區(qū)域有異常情況時,進行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。

5) 發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點大廳區(qū)域有異常情況時,進行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。

6) 與多方進行對講通話,替代電話,達到及時溝通的目的。

7) 對直轄轄區(qū)內(nèi)各個營業(yè)網(wǎng)點進行廣播、播發(fā)通知等。

8) 系統(tǒng)管理員,能對整個系統(tǒng)服務(wù)器管理和維護,記錄系統(tǒng)運行狀況,定期維護系統(tǒng),保證系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)。


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